FAQ

Jakie metody płatności akceptujecie?

Akceptujemy większość kart kredytowych, takich jak Visa i Mastercard.

Moje zamówienie ma status „w trakcie realizacji”. Co to oznacza?

„W trakcie realizacji” oznacza po prostu, że otrzymaliśmy Twoje zamówienie! Po przetworzeniu i wysłaniu zamówienia otrzymasz numer śledzenia, a status zamówienia zmieni się na „Zrealizowane”.

Jak mogę zwrócić produkt?

Oczywiście możesz zwrócić zamówienie w ciągu 14 dni od otrzymania. Jako klient ponosisz wszystkie koszty zwrotu i zalecamy wszystkim klientom wysyłanie zwrotów z numerem śledzenia. Nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione zwroty.

Uwaga – bielizna, stroje kąpielowe i produkty kosmetyczne nie podlegają zwrotowi ze względów higienicznych.

Dlaczego nie można zwrócić bielizny, masek, produktów higienicznych i kosmetycznych?

Bielizna, maski i produkty kosmetyczne są uważane za produkty higieniczne. Traktujemy higienę i bezpieczeństwo publiczne bardzo poważnie i nie zezwalamy na zwrot bielizny, masek, produktów higienicznych i kosmetycznych dla bezpieczeństwa wszystkich. Nie jesteśmy w tym osamotnieni, ponieważ inni dostawcy bielizny, masek, produktów higienicznych i kosmetycznych również nie zezwalają na zwroty z tych samych powodów.

Czy pokrywacie koszty wysyłki zwrotnej?

Nie, wszyscy klienci ponoszą koszty wysyłki zwrotnej. Zalecamy wysyłanie zwrotów w przesyłkach z możliwością śledzenia, ponieważ nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione zwroty.

Co należy zrobić, jeśli otrzymałem nieprawidłowy, wadliwy, uszkodzony lub brakujący produkt?

Jeśli otrzymałeś nieprawidłowy, wadliwy, uszkodzony lub brakujący produkt, skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od otrzymania zamówienia. Aby zapewnić sprawny przebieg procesu, prosimy o podanie numeru zamówienia i dołączenie zdjęcia przedstawiającego problem podczas kontaktu z naszym działem obsługi klienta. Dołożymy wszelkich starań, aby jak najszybciej rozwiązać Twoją sprawę.

Jak długo trwa proces zwrotu i kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwroty mogą trwać do 5 dni roboczych od daty otrzymania przez nas paczki. Po przetworzeniu zwrotu otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem.

Wszystkie zwroty zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności. Jeśli płatność została dokonana kartą kredytową lub debetową, zwrot środków zostanie wysłany do banku w ciągu 5-7 dni roboczych od daty otrzymania zwracanego produktu lub przetworzenia wniosku o anulowanie zamówienia.

Jak długo będę czekać na moje zamówienie?

Po złożeniu zamówienia i potwierdzeniu płatności możesz spodziewać się wysyłki zamówienia w ciągu 1-3 dni roboczych, a średni czas dostawy wynosi 3-7 dni roboczych.

Czy moje zamówienie zostanie wysłane w jednej paczce?

Ze względów logistycznych produkty są czasami wysyłane w oddzielnych paczkach. Prosimy o uwzględnienie tego faktu podczas odbioru przesyłki. W razie pytań prosimy o kontakt pod adresem info@maija-outlet.com.

Chcę zmienić coś w moim zamówieniu. Jak to zrobić?

Jeśli chcesz zmienić rozmiar lub kolor swojego zamówienia, skontaktuj się z nami natychmiast. Nie możemy wprowadzać żadnych zmian po upływie 24 godzin lub po przetworzeniu zamówienia.

Jak mogę się z Wami skontaktować?

Możesz skontaktować się z nami pod adresem e-mail info@maija-outlet.com. Gwarantujemy odpowiedź w ciągu 24-48 godzin i chętnie Ci pomożemy.

Dane firm
Nazwa firmy: SERENITY STONES DESIGN LIMITED
Adres firmy: Third Floor, 3 Hill St, Edinburgh EH2 3JP, United Kingdom
Numer rejestracyjny: SC847767
Adres e-mail: info@maija-outlet.com